Intercom Fin im Überblick
Fin ist der KI-Agent von Intercom und rechnet pro gelöstem Ticket ab, nicht pro Nutzer. Bei einer Lösungsquote von etwa 50 Prozent zahlst du also nur für Ergebnisse. Für Supportteams mit hohem Ticketvolumen ist das kalkulierbar, für kleine Teams schnell teuer.
Preise und Pläne
| Plan | Preis | Best für |
|---|---|---|
| Fin | ca. 0,99 $ pro Lösung | Ergebnisbasierte Abrechnung |
| Essential | ca. 39 $/Nutzer/Monat | Kleine Teams |
| Advanced | ca. 99 $/Nutzer/Monat | Wachsende Teams |
Kernfunktionen
- Fin AI Agent: Antworten aus Hilfeartikeln und eigenen Dokumenten
- Übergabe an Menschen: Eskalation mit vollem Gesprächsverlauf
- Mehrere Kanäle: Chat, E-Mail und Messenger
- 45+ Sprachen: Automatische Spracherkennung
Vorteile
- Abrechnung nur bei tatsächlich gelösten Anfragen
- Antworten stützen sich auf die eigene Wissensdatenbank statt frei zu erfinden
- Übergabe an Support-Mitarbeiter funktioniert ohne Kontextverlust
Nachteile
- Sitzplatzkosten kommen zur Lösungsgebühr hinzu
- Qualität hängt stark von der Pflege der Hilfeartikel ab
- US-Server, EU-Hosting nur auf Anfrage
DSGVO und Datenschutz
Intercom bietet EU-Datenhaltung und einen Auftragsverarbeitungsvertrag an. Beides muss beim Vertrag ausdrücklich vereinbart werden.
Fazit
Fin ist einer der stärksten Support-Agenten am Markt, wenn deine Wissensdatenbank gepflegt ist. Bei kleinem Ticketvolumen ist Tidio deutlich günstiger.