KI-Kundensupport ist das neue Normal: Chatbots lösen einfache Anfragen automatisch, Agenten werden bei komplexen Fällen unterstützt. Intercom mit Fin AI ist der Premium-Anbieter mit dem mächtigsten KI-Chatbot; Freshdesk ist die günstigere All-in-One-Helpdesk-Lösung mit soliden KI-Features.
Kurzes Fazit
Intercom Fin AI für Unternehmen die maximale KI-Automatisierung im Support wollen. Freshdesk für preisbewusste Teams die einen soliden Helpdesk mit guten KI-Unterstützungsfeatures brauchen.
Vergleich auf einen Blick
| Kriterium | Intercom AI | Freshdesk |
|---|---|---|
| Hersteller | Intercom Inc. | Freshworks Inc. |
| Preis | Ab $39/Mo (Essential) | Kostenlos / ab €15/Agent/Mo (Growth) |
| Bewertung | ⭐ 4.5/5 | ⭐ 4.3/5 |
| Gratis-Version | ❌ Nein | ✅ Ja |
| DSGVO-Status | 🟡 Eingeschränkt | 🟡 Eingeschränkt |
| Server | USA/EU | USA/EU (EU-Option) |
| AVV verfügbar | ✅ Ja | ✅ Ja |
Fin AI — der beeindruckendste KI-Chatbot im Support
Intercoms Fin AI ist bemerkenswert: Der Chatbot liest eure gesamte Hilfsdokumentation und beantwortet Kundenfragen natürlichsprachig — ohne dass Antworten manuell erstellt werden müssen. Die Deflection Rate (Anfragen die ohne Agenten gelöst werden) liegt bei guten Kunden bei 40-60%. Freshdeck’s Freddy AI bietet ähnliches in kleinerem Umfang und mit weniger Präzision.
Proaktives vs. reaktives Support-Modell
Intercom ist auf proaktiven Support ausgerichtet: In-App-Nachrichten, automatisches Onboarding, Checklisten und Produkttouren verhindern Anfragen bevor sie entstehen. Freshdesk ist ein klassisches reaktives Helpdesk-System: Ticket eingeht, Agent bearbeitet, Ticket geschlossen. Für SaaS-Produkte die Nutzer durch Onboarding führen wollen: Intercom. Für klassischen E-Mail/Chat-Support: Freshdesk.
Preisvergleich
Freshdesk hat einen kostenlosen Plan für 2 Agenten — gut zum Einstieg. Ab €15/Agent/Mo für Growth. Intercom startet bei $39/Mo für Essential, aber Fin AI kostet extra pro gelöster Konversation ($0.99/Konversation). Bei hohem Volumen kann Intercom schnell teuer werden. Für kleine Teams: Freshdesk. Für skalierbare KI-Automatisierung: Intercom wenn das Budget es erlaubt.
Stärken & Schwächen
Intercom AI
✅ Fin AI: bester KI-Chatbot am Markt
✅ Ticket-Zusammenfassungen für Agenten
✅ Proaktives Messaging und Onboarding
✅ Messenger in-App sehr gut
✅ AVV verfügbar
❌ Teuer für kleine Teams
❌ USA-Primärserver
❌ Komplexe Preisgestaltung
❌ Overkill für einfache Helpdesks
Freshdesk
✅ Kostenloser Plan für bis zu 2 Agenten
✅ Günstigerer Einstieg
✅ Freddy AI: automatische Antwortvorschläge
✅ Gute Helpdesk-Grundfunktionen
✅ EU-Datenspeicherung möglich
❌ KI-Chatbot weniger stark als Fin
❌ Weniger proaktives Messaging
❌ Interface weniger modern
❌ AI-Features erst in höheren Plänen
DSGVO und Datenschutz im Vergleich
Beide bieten AVV und EU-Datenspeicherungsoptionen. Freshdesk hat explizite EU-Rechenzentren verfügbar. Intercom verarbeitet primär in USA bietet aber EU-Datenresidenz für Enterprise. Für Kundendaten im Support: AVV mit dem gewählten Anbieter abschließen und EU-Datenspeicherung aktivieren.
Für wen eignet sich was?
👉 Intercom AI ist besser für…
SaaS-Produkte die proaktives Onboarding und KI-Chatbot-Automatisierung brauchen, Unternehmen die Support-Kosten durch hohe KI-Deflection-Rate senken wollen.
👉 Freshdesk ist besser für…
KMUs die einen kostengünstigen soliden Helpdesk brauchen, Teams mit einfachen Support-Workflows, und alle die mit einem kostenlosen Plan starten wollen.
Fazit: Intercom AI oder Freshdesk?
Unentschieden durch Preissegment. Intercom Fin AI ist das bessere Produkt für KI-Kundensupport — aber deutlich teurer. Freshdesk ist die günstigere, solide Wahl für klassischen Helpdesk-Betrieb mit guter KI-Unterstützung.