Was ist Freshdesk AI?
Freshdesk AI ist die KI-gestützte Version des bekannten Helpdesk-Tools von Freshworks. Es automatisiert Ticket-Antworten, Klassifizierung und Wissensbasis.
Preise & Pläne
| Plan | Preis | Best für |
|---|---|---|
| Free | $0 | Basis |
| Growth | $15/Agent/Monat | Kleine Teams |
| Pro | $49/Agent/Monat | Mittlere Teams |
| Enterprise | $79/Agent/Monat | Große Teams |
Kernfunktionen
- KI-Antworten: Automatische Ticket-Antworten
- Klassifizierung: Tickets automatisch kategorisieren
- Wissensbasis: KI-gestützte Suche
- Multi-Channel: E-Mail, Chat, Telefon
- Analytics: Performance-Tracking
Vorteile
- Guter Free-Plan
- Einfache Bedienung
- Multi-Channel
- Starke KI-Antworten
Nachteile
- Teuer für große Teams
- US-Server
- Kein deutscher Support
Ist Freshdesk AI DSGVO-konform?
Ergebnis unserer sechs Prüfpunkte (Stand: Oktober 2026):
| Prüfpunkt | Ergebnis | Quelle |
|---|---|---|
| Anbietersitz | Freshworks Inc., 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403, USA (Auftragsverarbeiter laut DPA). Ein EU-Vertreter oder eine EU-Gesellschaft ist nicht genannt. | AV-Vertrag (DPA) |
| Speicherort | Rechenzentren in USA, Europa, Indien und Australien; mehrere Hosting-Orte nur ‚upon purchase of appropriate plans‘. Freddy-AI-Daten werden im Hosting-Gebiet verarbeitet (EU: Azure Blob Storage lokal); Funktionen außerhalb der Region sind standardmäßig deaktiviert. | AV-Vertrag (DPA) |
| AV-Vertrag | Das DPA (Stand 10.03.2026) ist über die Nutzungsbedingungen einbezogen und gilt, wenn Freshworks personenbezogene Daten verarbeitet; keine Tarifbeschränkung genannt. | AV-Vertrag (DPA) |
| Drittlandtransfer | EU-Standardvertragsklauseln (Modul 2/3), Schweiz-Anpassung und UK-IDTA. DPF wird nur als mögliche Alternative genannt; ob Freshworks zertifiziert ist, steht nicht im Text. | AV-Vertrag (DPA) |
| KI-Training | Wird nicht ausdrücklich verneint: Kunden können per E-Mail an support@freshworks.com einen vollständigen Opt-out vom KI-Modelltraining beantragen. Ob Training standardmäßig stattfindet, bleibt offen. Das DPA erlaubt Verarbeitung auch zur Verbesserung der Dienste. | AV-Vertrag (DPA) |
| Nachweise | ISO 27001 und SOC 2 laut Freshworks-GDPR-Seite; Unterauftragsverarbeiter-Liste unter freshworks.com/privacy/sub-processor/ (15 Tage Vorankündigung); KI-Batch-Dateien werden nach 30 Tagen gelöscht, sonstige Löschfrist laut Vertrag. | Anbieter-Website |
Unsere Einstufung: Gelb. AVV mit SCCs und ISO 27001/SOC 2 vorhanden, EU-Rechenzentrum nur in passenden Tarifen; US-Anbieter ohne belegte DPF-Zertifizierung. Kein KI-Training erst nach aktivem Opt-out per E-Mail, daher Standard unklar.
Hintergründe findest du in der DSGVO-Checkliste für KI-Einsatz.
Häufige Fragen
Ist Freshdesk AI DSGVO-konform?
Im alleKI-Verzeichnis ist das Tool mit Gelb (teilweise konform) eingestuft: Vertrag und Einstellungen sollten vor dem Einsatz geprüft werden. Serverstandort: USA, Europa, Indien, Australien (EU nur in passenden Tarifen).
Was kostet Freshdesk AI?
Laut Verzeichnis: Growth $19 / Pro $55 / Enterprise $89 pro Agent und Monat (jährlich), Freddy AI $29 extra. Es gibt eine kostenlose Version oder einen kostenlosen Einstieg. Maßgeblich sind die aktuellen Angaben des Anbieters.
Wo stehen die Server von Freshdesk AI?
Laut Verzeichnis: USA, Europa, Indien, Australien (EU nur in passenden Tarifen).
Bietet Freshdesk AI einen AV-Vertrag (AVV)?
Ja, laut Verzeichnis steht ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO zur Verfügung.
Welche Alternativen gibt es zu Freshdesk AI?
Gut bewertete Alternativen aus derselben Kategorie sind Cognigy, Intercom Fin, Parloa. Alle mit DSGVO-Bewertung auf alleKI.de.
Fazit
Freshdesk AI ist ideal für kleine Teams, die effizienten Support automatisieren wollen.
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Wie diese Einstufung entsteht: So bewerten wir KI-Tools.