Intercom Fin im Überblick
Fin ist der KI-Agent von Intercom und rechnet pro gelöstem Ticket ab, nicht pro Nutzer. Bei einer Lösungsquote von etwa 50 Prozent zahlst du also nur für Ergebnisse. Für Supportteams mit hohem Ticketvolumen ist das kalkulierbar, für kleine Teams schnell teuer.
Preise und Pläne
| Plan | Preis | Best für |
|---|---|---|
| Fin | ca. 0,99 $ pro Lösung | Ergebnisbasierte Abrechnung |
| Essential | ca. 39 $/Nutzer/Monat | Kleine Teams |
| Advanced | ca. 99 $/Nutzer/Monat | Wachsende Teams |
Kernfunktionen
- Fin AI Agent: Antworten aus Hilfeartikeln und eigenen Dokumenten
- Übergabe an Menschen: Eskalation mit vollem Gesprächsverlauf
- Mehrere Kanäle: Chat, E-Mail und Messenger
- 45+ Sprachen: Automatische Spracherkennung
Vorteile
- Abrechnung nur bei tatsächlich gelösten Anfragen
- Antworten stützen sich auf die eigene Wissensdatenbank statt frei zu erfinden
- Übergabe an Support-Mitarbeiter funktioniert ohne Kontextverlust
Nachteile
- Sitzplatzkosten kommen zur Lösungsgebühr hinzu
- Qualität hängt stark von der Pflege der Hilfeartikel ab
- US-Server, EU-Hosting nur auf Anfrage
Ist Intercom Fin DSGVO-konform?
Ergebnis unserer sechs Prüfpunkte (Stand: Oktober 2026):
| Prüfpunkt | Ergebnis | Quelle |
|---|---|---|
| Anbietersitz | Intercom R&D Unlimited Company, Dublin, Irland (für Kunden außerhalb der USA und Brasiliens). | Nutzungsbedingungen |
| Speicherort | Standardmäßig USA. Die EU-Region (AWS Dublin) gibt es nur für neue Workspaces mit Advanced- oder Expert-Vertrag, eingerichtet über den Vertrieb. | Hilfe/Doku |
| AV-Vertrag | Ja, für alle Kunden: Der AVV ist automatisch Teil des Vertrags. | AV-Vertrag (DPA) |
| Drittlandtransfer | EU-US Data Privacy Framework, zusätzlich Standardvertragsklauseln. | AV-Vertrag (DPA) |
| KI-Training | Ja, standardmäßig: Anonymisierte Fin-Gespräche trainieren die Fin-Modelle. Opt-out in den Workspace-Einstellungen; EU-gehostete Workspaces sind automatisch ausgenommen. | Hilfe/Doku |
| Nachweise | SOC 2 Typ II, ISO 27001, ISO 27018 und ISO 42001. Öffentliche Liste der Unterauftragsverarbeiter. Löschung binnen 30 Tagen auf Anfrage. | Trust Center |
Unsere Einstufung: Gelb. Standardmäßig US-Hosting mit aktivem Modelltraining; die EU-Region gibt es nur mit Advanced- oder Expert-Vertrag. Mit EU-Workspace sind AVV, Transfers und Trainingsausschluss abgedeckt.
Häufige Fragen
Ist Intercom Fin DSGVO-konform?
Im alleKI-Verzeichnis ist das Tool mit Gelb (teilweise konform) eingestuft: Vertrag und Einstellungen sollten vor dem Einsatz geprüft werden. Serverstandort: USA; EU (Dublin) per Vertrag.
Was kostet Intercom Fin?
Laut Verzeichnis: Fin 0,99 $ pro Ergebnis; Helpdesk Essential 29 $ (19 $ jährlich), Advanced 85 $, Expert 132 $ pro Platz und Monat; 14 Tage testen. Maßgeblich sind die aktuellen Angaben des Anbieters.
Wo stehen die Server von Intercom Fin?
Laut Verzeichnis: USA; EU (Dublin) per Vertrag.
Bietet Intercom Fin einen AV-Vertrag (AVV)?
Ja, laut Verzeichnis steht ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO zur Verfügung.
Welche Alternativen gibt es zu Intercom Fin?
Gut bewertete Alternativen aus derselben Kategorie sind Cognigy, Parloa, Zendesk AI. Alle mit DSGVO-Bewertung auf alleKI.de.
Fazit
Fin ist einer der stärksten Support-Agenten am Markt, wenn deine Wissensdatenbank gepflegt ist. Bei kleinem Ticketvolumen ist Tidio deutlich günstiger.
Mehr zu Intercom Fin
Alternativen
Intercom Fin Alternativen: Die 5 besten Tools im Vergleich (2026)
KI im Kundenservice 2026: Cognigy, Parloa, Intercom Fin, Zendesk AI & Co.
Wie diese Einstufung entsteht: So bewerten wir KI-Tools.