Was ist Tidio?
Tidio ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform. Es bietet Chatbots, Live-Chat und E-Mail-Marketing — für kleine und mittlere Unternehmen.
Preise & Pläne
| Plan | Preis | Best für |
|---|---|---|
| Free | $0 | Basis |
| Starter | $29/Monat | Kleine Unternehmen |
| Growth | $59/Monat | Mittelstand |
Kernfunktionen
- KI-Chatbots: Automatische Kundenanfragen
- Live-Chat: Echtzeit-Support
- E-Mail-Marketing: Kampagnen
- Analytics: Performance-Tracking
- Integration: mit Shopify, WordPress
Vorteile
- Guter Free-Plan
- Einfache Bedienung
- All-in-One
- KI-Chatbots
Nachteile
- US-Server
- Kein deutscher Support
- Weniger mächtig als Intercom
Ist Tidio DSGVO-konform?
Ergebnis unserer sechs Prüfpunkte (Stand: Oktober 2026):
| Prüfpunkt | Ergebnis | Quelle |
|---|---|---|
| Anbietersitz | Tidio LLC, San Francisco, USA (Auftragsverarbeiter); für Konto- und Website-Daten gemeinsam mit Tidio Poland Sp. z o.o., Stettin. | Nutzungsbedingungen |
| Speicherort | Hauptsächlich auf Servern im EWR (AWS), teilweise in den USA; keine konkrete Region genannt. | Datenschutzerklärung |
| AV-Vertrag | Ja, für EU-, UK- und CH-Nutzer automatisch mit den Nutzungsbedingungen; öffentliches PDF. | AV-Vertrag (DPA) |
| Drittlandtransfer | Standardvertragsklauseln als Anlage zum AVV, zusätzlich EU-US Data Privacy Framework. | Datenschutzerklärung |
| KI-Training | Keine Basismodelle für andere Kunden; Ein- und Ausgaben dürfen aber zur Verbesserung des Dienstes genutzt werden, Opt-out nur über den Support. | Nutzungsbedingungen |
| Nachweise | SOC 2 Typ II, kein ISO 27001 genannt. Liste der Unterauftragsverarbeiter im Trust Center. | Trust Center |
Unsere Einstufung: Gelb. Verarbeitung überwiegend im EWR, AVV, Standardvertragsklauseln und DPF sind vorhanden. Kundendaten dürfen aber standardmäßig zur Verbesserung der KI genutzt werden; ein Opt-out geht nur über den Support.
Häufige Fragen
Ist Tidio DSGVO-konform?
Im alleKI-Verzeichnis ist das Tool mit Gelb (teilweise konform) eingestuft: Vertrag und Einstellungen sollten vor dem Einsatz geprüft werden. Serverstandort: Überwiegend EWR (AWS), teils USA.
Was kostet Tidio?
Laut Verzeichnis: Kostenlos / Starter 29 € / Plus ab $300 pro Monat. Es gibt eine kostenlose Version oder einen kostenlosen Einstieg. Maßgeblich sind die aktuellen Angaben des Anbieters.
Wo stehen die Server von Tidio?
Laut Verzeichnis: Überwiegend EWR (AWS), teils USA.
Bietet Tidio einen AV-Vertrag (AVV)?
Ja, laut Verzeichnis steht ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO zur Verfügung.
Welche Alternativen gibt es zu Tidio?
Gut bewertete Alternativen aus derselben Kategorie sind Cognigy, Intercom Fin, Zendesk AI. Alle mit DSGVO-Bewertung auf alleKI.de.
Fazit
Tidio ist ideal für kleine Unternehmen mit begrenztem Budget.
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Wie diese Einstufung entsteht: So bewerten wir KI-Tools.