Was ist Zendesk AI?
Zendesk ist die führende Customer-Service-Plattform. KI-gestützte Tickets, Chatbots und Self-Service-Portale.
Preise & Pläne
| Plan | Preis | Best für |
|---|---|---|
| Suite Team | $55/Agent/Monat | Kleine Teams |
| Suite Growth | $89/Agent/Monat | Wachsende Teams |
| Suite Professional | $115/Agent/Monat | Große Teams |
| Enterprise | Custom | Unternehmen |
Kernfunktionen
- KI-Tickets: Automatische Kategorisierung
- Answer Bot: Chatbot für Self-Service
- Agent Copilot: KI-Assistent für Agenten
- Knowledge Base: Self-Service-Portal
- Multi-Channel: E-Mail, Chat, Telefon, Social
Vorteile
- Marktführer für Support
- Deutsche Oberfläche
- API-Zugang verfügbar
- Umfassende Integrationen
Nachteile
- Teuer für kleine Teams
- US-Server
- Komplexe Einrichtung
- Kein Free-Plan
Ist Zendesk AI DSGVO-konform?
Ergebnis unserer sechs Prüfpunkte (Stand: Oktober 2026):
| Prüfpunkt | Ergebnis | Quelle |
|---|---|---|
| Anbietersitz | Zendesk, Inc., San Francisco, USA (bzw. ein verbundenes Unternehmen). | AV-Vertrag (DPA) |
| Speicherort | EU-Hosting über das Add-on „Data Center Location“, kostenlos ab Suite Professional; einzelne KI-Funktionen laufen evtl. außerhalb der EU. | Hilfe/Doku |
| AV-Vertrag | Ja, für alle Kunden als Teil des Vertrags, auch für die KI-Dienste. | AV-Vertrag (DPA) |
| Drittlandtransfer | EU-US Data Privacy Framework, verbindliche interne Datenschutzvorschriften (BCR) und Standardvertragsklauseln. | AV-Vertrag (DPA) |
| KI-Training | Ja, standardmäßig trainiert Zendesk eigene KI-Modelle mit Kundendaten; Opt-out nur über den Support. Drittanbieter-Modelle trainieren nicht. | Nutzungsbedingungen |
| Nachweise | ISO 27001, 27017, 27018, 27701, 42001, SOC 2 Typ II. Öffentliche Richtlinie zu Unterauftragsverarbeitern. | Trust Center |
Unsere Einstufung: Gelb. Training mit Kundendaten ist standardmäßig aktiv und nur per Support-Anfrage abschaltbar. EU-Hosting gibt es erst ab Suite Professional über ein Add-on und nicht für alle KI-Funktionen.
Häufige Fragen
Ist Zendesk AI DSGVO-konform?
Im alleKI-Verzeichnis ist das Tool mit Gelb (teilweise konform) eingestuft: Vertrag und Einstellungen sollten vor dem Einsatz geprüft werden. Serverstandort: USA / EU (Frankfurt).
Was kostet Zendesk AI?
Laut Verzeichnis: Support Team ab $19 / Suite Team $55 / Suite Professional $115 pro Agent und Monat (jährlich), KI-Lösungen extra. Maßgeblich sind die aktuellen Angaben des Anbieters.
Wo stehen die Server von Zendesk AI?
Laut Verzeichnis: USA / EU (Frankfurt).
Bietet Zendesk AI einen AV-Vertrag (AVV)?
Ja, laut Verzeichnis steht ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO zur Verfügung.
Welche Alternativen gibt es zu Zendesk AI?
Gut bewertete Alternativen aus derselben Kategorie sind Cognigy, Intercom Fin, Parloa. Alle mit DSGVO-Bewertung auf alleKI.de.
Fazit
Zendesk ist ideal für professionellen Support. Suite Team ($55) für kleine Teams.
Im direkten Vergleich: Intercom Fin vs Zendesk AI.
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Wie diese Einstufung entsteht: So bewerten wir KI-Tools.