Was ist Cognigy?
Cognigy ist eine KI-gestützte Conversational-AI-Plattform. Es erstellt intelligente Chatbots und Voicebots für Kundenservice und interne Prozesse.
Preise & Pläne
| Plan | Preis | Best für |
|---|---|---|
| Custom | Auf Anfrage | Unternehmen |
Kernfunktionen
- Chatbots: Intelligente Chat-Assistenten
- Voicebots: Automatische Telefonanlagen
- NLU: Natural Language Understanding
- Omnichannel: Chat, Sprache, E-Mail
- Analytics: Performance-Tracking
Vorteile
- Starke NLU
- Voice und Chat
- Omnichannel
- Enterprise-Grade
Nachteile
- Keine öffentlichen Preise
- Enterprise-Fokus
- US-Server
- Kein deutscher Support
Ist Cognigy DSGVO-konform?
Ergebnis unserer sechs Prüfpunkte (Stand: Oktober 2026):
| Prüfpunkt | Ergebnis | Quelle |
|---|---|---|
| Anbietersitz | Cognigy GmbH, Düsseldorf, Deutschland (inzwischen Teil von NiCE). | Nutzungsbedingungen |
| Speicherort | EU-Region verfügbar (Europe SaaS, NiCE CXone EU1 Frankfurt); daneben US-, UK- und AU-Cluster. Region wird per Vertrag gewählt. | Hilfe/Doku |
| AV-Vertrag | Ja, als Anlage zum Lizenzvertrag (Enterprise). Öffentlich ist die Fassung von 2022; aktuelle Fassung beim Anbieter anfordern. | AV-Vertrag (DPA) |
| Drittlandtransfer | Hosting über AWS und Azure mit EU-Gesellschaften; eine Grundlage für Drittlandübermittlungen ist nicht öffentlich benannt. (nicht vom Anbieter bestätigt) | Unterauftragsverarbeiter |
| KI-Training | Verarbeitung nur auf Weisung des Kunden, keine Trainingsklausel; eine ausdrückliche öffentliche Aussage fehlt. KI-Modelle wählt der Kunde selbst. (nicht vom Anbieter bestätigt) | AV-Vertrag (DPA) |
| Nachweise | ISO 27001, 27701, 42001, SOC 2 Typ II, BSI C5 Typ II, TISAX, PCI DSS. Liste der Unterauftragsverarbeiter im Trust Center. | Trust Center |
Unsere Einstufung: Grün. Deutscher Anbieter mit EU-Hosting, AVV und starken Zertifikaten (u. a. BSI C5). Der öffentliche AVV stammt von 2022 und eine ausdrückliche Nicht-Trainings-Zusage fehlt – beides vor Vertragsschluss bestätigen lassen.
Häufige Fragen
Ist Cognigy DSGVO-konform?
Im alleKI-Verzeichnis ist das Tool mit Grün (EU-konform) eingestuft. Serverstandort: EU (Deutschland).
Was kostet Cognigy?
Laut Verzeichnis: Auf Anfrage (Enterprise). Maßgeblich sind die aktuellen Angaben des Anbieters.
Wo stehen die Server von Cognigy?
Laut Verzeichnis: EU (Deutschland).
Bietet Cognigy einen AV-Vertrag (AVV)?
Ja, laut Verzeichnis steht ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO zur Verfügung.
Welche Alternativen gibt es zu Cognigy?
Gut bewertete Alternativen aus derselben Kategorie sind Intercom Fin, Parloa, Zendesk AI. Alle mit DSGVO-Bewertung auf alleKI.de.
Fazit
Cognigy ist eine umfassende Conversational-AI-Plattform für Unternehmen.
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