Was ist Parloa?
Parloa ist eine KI-gestützte Contact-Center-Plattform. Es automatisiert Kundenanfragen per Chat, E-Mail und Telefon — mit natürlicher Sprache und Personalisierung.
Preise & Pläne
| Plan | Preis | Best für |
|---|---|---|
| Custom | Auf Anfrage | Unternehmen |
Kernfunktionen
- KI-Chatbots: Automatische Kundenanfragen
- Omnichannel: Chat, E-Mail, Telefon
- Personalisierung: Individuelle Antworten
- HR-Analytics: Performance-Tracking
- Integration: Mit CRM-Systemen
Vorteile
- Starke KI-Automatisierung
- Omnichannel-Unterstützung
- Personalisierung
- Skalierbar
Nachteile
- Keine öffentlichen Preise
- Enterprise-Fokus
- US-Server
- Kein deutscher Support
Ist Parloa DSGVO-konform?
Ergebnis unserer sechs Prüfpunkte (Stand: Oktober 2026):
| Prüfpunkt | Ergebnis | Quelle |
|---|---|---|
| Anbietersitz | Parloa GmbH, Schönhauser Allee 9, 10119 Berlin; Vertragspartner ist die jeweilige Gesellschaft der Parloa-Gruppe. | www.parloa.com |
| Speicherort | EU-Kunden laufen überwiegend auf Microsoft Azure in der EU; regionale Deployments, Sprachausgabe EU oder USA pro Agent wählbar. | www.parloa.com |
| AV-Vertrag | Im Trust Center als Dokument gelistet, aber nur nach Zugangsanfrage einsehbar; nicht öffentlich. (nicht vom Anbieter bestätigt) | Trust Center |
| Drittlandtransfer | Keine öffentliche Angabe zu Standardvertragsklauseln oder DPF; Datenschutzerklärung gilt nur für die Website. (nicht vom Anbieter bestätigt) | Trust Center |
| KI-Training | KI-Bedingungen erlauben die Nutzung von Input und Output nur für Betrieb und Bereitstellung; ein ausdrücklicher Trainingsausschluss fehlt. (nicht vom Anbieter bestätigt) | Nutzungsbedingungen |
| Nachweise | ISO 27001:2022, ISO 42001 und SOC 2 Typ I/II; Subunternehmer nur mit Namen gelistet; Aufbewahrung einstellbar, Zero-Retention-Modus. | Trust Center |
Unsere Einstufung: Gelb. Parloa hostet EU-Kunden auf Azure in der EU und ist nach ISO 27001 und SOC 2 zertifiziert. AVV und Transfergrundlagen liegen aber nur im zugangsbeschränkten Trust Center, und ein ausdrücklicher Ausschluss des Trainings mit Kundendaten fehlt – das muss im Enterprise-Vertrag geklärt werden.
Häufige Fragen
Ist Parloa DSGVO-konform?
Im alleKI-Verzeichnis ist das Tool mit Gelb (teilweise konform) eingestuft: Vertrag und Einstellungen sollten vor dem Einsatz geprüft werden. Serverstandort: EU (Deutschland).
Was kostet Parloa?
Laut Verzeichnis: Auf Anfrage (Enterprise). Maßgeblich sind die aktuellen Angaben des Anbieters.
Wo stehen die Server von Parloa?
Laut Verzeichnis: EU (Deutschland).
Bietet Parloa einen AV-Vertrag (AVV)?
Ja, laut Verzeichnis steht ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO zur Verfügung.
Welche Alternativen gibt es zu Parloa?
Gut bewertete Alternativen aus derselben Kategorie sind Cognigy, Intercom Fin, Zendesk AI. Alle mit DSGVO-Bewertung auf alleKI.de.
Fazit
Parloa ist eine starke Contact-Center-Lösung für Unternehmen mit hohem Kundenkontakt.
Mehr zu Parloa
Vergleiche mit Parloa
KI im Kundenservice 2026: Cognigy, Parloa, Intercom Fin, Zendesk AI & Co.
Wie diese Einstufung entsteht: So bewerten wir KI-Tools.